Van webinar tot werkvloer: het belang van dé juiste aandacht

Als ervaren pensioenspecialist vertaalt Hans Raayman complexe pensioenregelingen naar heldere en begrijpelijke taal. Zijn doel is om deze informatie toegankelijker te maken, zodat werknemers beter geïnformeerde keuzes kunnen maken over hun pensioen. Tegelijkertijd worden werkgevers ontzorgd doordat zij beschikken over één vast aanspreekpunt. Of het nu gaat om een webinar, een videogesprek of een persoonlijk gesprek bij de werkgever op locatie. Hans zet zich met enthousiasme in om mensen verder te helpen met hun pensioenvragen. Dat blijft volgens hem noodzakelijk, omdat veel werknemers hun pensioeninformatie niet openen en belangrijke keuzes daardoor blijven liggen. Werkgevers spelen een belangrijke rol in het vergroten van betrokkenheid, waarbij Centraal Beheer APF hen graag ondersteunt.

Begrijpelijk maken van pensioenregelingen

“Centraal Beheer APF beschikt over een breed samengesteld team van pensioenspecialisten. Mijn werkzaamheden richten zich voornamelijk op het ondersteunen van werkgevers bij het inzichtelijk en begrijpelijk maken van pensioenregelingen. Waar de pensioenadviseur van de werkgever zich primair bezighoudt met strategische en inhoudelijke pensioenvraagstukken, zorg ik voor de vertaling naar de praktijk en heldere communicatie richting de deelnemers.

Binnen Centraal Beheer APF zijn ongeveer 1.035 werkgevers aangesloten. Ik ben voor hen één van de vaste aanspreekpunten. Dat varieert van vragen over deelnemers, de pensioenregeling en risicodekkingen tot onderwerpen rondom de Wet toekomst pensioenen. Daarnaast verzorg ik veel presentaties, webinars en individuele pensioengesprekken. Bij één grote klant heb ik onlangs zo’n vijftig gesprekken gevoerd met medewerkers die bijna met pensioen gaan.

De gesprekken gaan vaak verder dan het verstrekken van algemene informatie. Regelmatig komen ook persoonlijke onderwerpen aan bod, zoals een scheiding, de hoogte van het pensioen, waardeoverdracht of de wens om eerder te stoppen met werken. Dat vraagt om zorgvuldigheid én de juiste aandacht. Het is essentieel dat rekening wordt gehouden met de situatie van de deelnemer, zodat er een gelijkwaardig en waardevol gesprek ontstaat. Het gaat niet alleen om cijfers, maar om keuzes die impact hebben op iemands leven”, legt Hans uit.

Voordelen voor werkgevers

Ik onderhoud regelmatig contact met werkgevers. Het is mooi om te zien dat werkgevers steeds actiever worden op het gebied van pensioencommunicatie. Ze willen hun medewerkers goed informeren en daar ondersteunen wij hen graag bij. Ik ga regelmatig op locatie langs om een informatieve presentatie te geven. Als pensioenfonds bieden we daarnaast verschillende mogelijkheden om deze bijeenkomsten aantrekkelijk en laagdrempelig te maken, bijvoorbeeld met een koffiekar.

Tijdens deze bijeenkomsten leg ik deelnemers uit welke mogelijkheden er binnen hun pensioenregeling zijn. Wij zorgen ervoor dat deelnemers goed geïnformeerd zijn over hun keuzes en de mogelijke gevolgen daarvan. Deze aanpak levert ook voordelen op voor werkgevers. Ik noem er hieronder een paar:

• Meer betrokken en loyale medewerkers: persoonlijk inzicht in de pensioenopbouw draagt bij aan een gevoel van waardering en versterkt de binding met de organisatie.
• Meer financiële rust onder werknemers: duidelijkheid over pensioen vermindert onzekerheid en draagt bij aan een productievere en minder gestreste werkomgeving.
• Invulling van goed werkgeverschap: Actieve pensioencommunicatie wordt steeds vaker gezien als een belangrijk onderdeel van moderne arbeidsvoorwaarden en draagt bij aan positief werkgeverschap.
• Ondersteuning bij zorgplicht en risicobeheersing: pensioengesprekken helpen werkgevers te voldoen aan de aangescherpte informatieplicht binnen het nieuwe pensioenstelsel.
• Inzicht in inzetbaarheid van oudere werknemers: met name gesprekken met bijna-gepensioneerden helpen om tijdig afspraken te maken over doorwerken of het afbouwen van werkzaamheden.

Wat vind jij het meest interessant of uitdagend aan jouw werk?

“Het mooiste vind ik dat ik ingewikkelde pensioenmaterie begrijpelijk kan maken. Als iemand zegt: ‘Ik snap het nu eindelijk’, dan is mijn dag geslaagd. We moeten ook niet onderschatten hoe complex pensioen voor veel mensen is, voor werkgevers én deelnemers. Fysieke bijeenkomsten of presentaties vind ik het prettigst. Je ziet direct aan de reacties wat mensen wel of niet begrijpen. Dat helpt om het gesprek goed af te stemmen. De ene keer zit ik bij een hightechbedrijf in een grote vergaderzaal, en soms sta ik in een fabriekshal. Je moet je altijd aanpassen aan de setting. Pensioen raakt iedereen, maar niet iedereen praat er op dezelfde manier over.”

Hoe bereid jij je voor op gesprekken met werkgevers?

“Ik bereid elk gesprek zorgvuldig voor. Ik ga na welke vragen eerder speelden en welke afspraken al zijn gemaakt. Werkgevers vinden het fijn dat je weet wat er speelt. Dat maakt het gesprek persoonlijk en zorgt dat je meteen op de juiste onderwerpen kunt ingaan. De Wet toekomst pensioenen (Wtp) is op dit moment nog altijd het grootste thema. Werkgevers, OR’s en adviseurs zijn druk bezig om keuzes te maken. Zolang die keuzes nog niet vaststaan, kunnen wij nog niet veel zeggen over de exacte inrichting. Wel kunnen we helpen met de informatie die nodig is om goede keuzes te maken. Er zijn veel vragen over de overstap naar de nieuwe premieregeling, het invaren en wat medewerkers straks gaan merken. Ook data en koppelingen worden steeds belangrijker. Ik leg uit hoe het in de praktijk werkt, bijvoorbeeld in onze portalen. Dat helpt werkgevers enorm om het beeld compleet te krijgen.

Mijn kracht is écht persoonlijke aandacht. Ik probeer altijd aan te sluiten bij de mensen die tegenover me zitten. Ik vertel niet steeds hetzelfde verhaal; ik pas het aan op de situatie van die werkgever of deelnemer. Dat maakt elk gesprek maatwerk. Werkgevers waarderen het dat je langskomt. Soms hoor ik dat klanten juist bij ons blijven omdat er een bekend gezicht komt en ze zich gehoord voelen. Dat zegt voor mij genoeg.”

Wat zijn jouw drijfveren en passies naast het werk?

“Sport is belangrijk voor me. Ik mountainbike veel en ben coördinator van de mountainbikegroep binnen onze personeelsvereniging. We organiseren tochten, ook in het buitenland. Dat houdt mij fit, en dat heb ik nodig, want tien gesprekken op een dag kunnen best intensief zijn. Ook ik wil op latere leeftijd nog gezond van mijn pensioen kunnen genieten,” zegt Hans met een knipoog.

Welke tip geef jij mee aan werkgevers?

“Communiceer structureel met je medewerkers. Bij veel werkgevers gebeurt dat nog onvoldoende. Niet omdat ze het niet willen, maar omdat ze het druk hebben. Dan blijft pensioen vaak liggen, terwijl de Wet toekomst pensioenen (Wtp) juist vraagt om tijdige en duidelijke communicatie. Naast het organiseren van webinars en presentaties stellen wij informatie en communicatiematerialen beschikbaar die werkgevers kunnen gebruiken richting hun medewerkers. Via ons deelnemersportaal ontvangen deelnemers bovendien meldingen en reminders, zodat zij tijdig weten wanneer er actie van hen wordt verwacht. Ook informeert het bestuur werkgevers regelmatig, zodat zij hun medewerkers goed kunnen meenemen in de veranderingen. Werkgevers staan er dus niet alleen voor. Als je alles op het einde in één keer moet doen, wordt het ingewikkeld. Begin op tijd en schakel hulp in als dat nodig is.

Welke ontwikkelingen verdienen volgens jou extra aandacht de komende tijd?

“Veel werknemers openen hun pensioenberichten niet. Ze moeten naar een portaal of brief, maar doen dat niet altijd. Daardoor blijven belangrijke keuzes of acties liggen. Werkgevers hebben daar een actieve rol in. Zeker voor werknemers die een beperkte pensioenregeling hebben. Die moeten zelf bijsparen, maar weten dat vaak niet. Dit kan op termijn risico’s met zich meebrengen, ook voor jongere deelnemers. Voor hen voelt pensioen vaak nog ver weg, terwijl juist in deze fase inzicht in de opbouw van groot belang is. Daarom blijft het voor de werkgever belangrijk om deelnemers tijdig te informeren. Daarnaast verkennen wij aanvullende oplossingen op het gebied van financial planning. Momenteel voeren wij samen met financial planners een pilot uit bij een aantal werkgevers om concreet te onderzoeken op welke manier deze dienstverlening de meeste toegevoegde waarde kan bieden, want de begeleiding van deelnemers bij hun pensioen vormt voor ons een essentiële pijler”, sluit Hans af.

Neem contact op

Wil je meer te weten komen over hoe ons brede team van pensioenspecialisten je kan ondersteunen en welke mogelijkheden er zijn voor werkgevers? Neem dan contact op met Hans Raayman, telefoonnummer 033 7214717 of met Business Development.