Veelgestelde vragen

Wij hebben de veel gestelde vragen met antwoorden voor je verzameld.

afbeelding man aan het bellen

Vind je niet het antwoord dat je zoekt? Mail dan ons klantteam. Zij helpen je graag.

Klantteam

Hoe kan ik ervoor zorgen dat de facturen voor premiebetaling automatisch betaald worden?

Jouw financieel contactpersoon vult hiervoor het machtigingsformulier in.

Mail het ingevulde en ondertekende machtigingsformulier naar het klantteam. Je ontvangt van ons een bevestiging.

Hoe zeg ik de automatische incasso op?

Jouw financieel contactpersoon vult hiervoor het opzegformulier in. Mail het ingevulde en ondertekende opzegformulier naar ons klantteam. Je ontvangt van ons een bevestiging.

Hoe verander ik de hoofdgebruiker?

De tekenbevoegde vult hiervoor het opdrachtformulier in en ondertekent dit. Mail het ingevulde en ondertekende opdrachtformulier naar ons klantteam. Mail ook het uittreksel van de Kamer van Koophandel (KVK) waarin de tekenbevoegdheid van de tekenbevoegde duidelijk is. De nieuwe hoofdgebruiker ontvangt van ons een bevestigingsmail van de verandering.

Hoe verander ik de algemeen contactpersoon?

De tekenbevoegde vult hiervoor het opdrachtformulier in en ondertekent dit. Mail het ingevulde en ondertekende opdrachtformulier naar ons klantteam. Mail ook het uittreksel van de Kamer van Koophandel (KVK) waarin de tekenbevoegdheid van de tekenbevoegde duidelijk is. De nieuwe financieel contactpersoon ontvangt van ons een bevestigingsmail van de verandering.

Hoe verander ik de financieel contactpersoon?

De tekenbevoegde vult hiervoor het opdrachtformulier in en ondertekent dit. Mail het ingevulde en ondertekende opdrachtformulier naar ons klantteam. Mail ook het uittreksel van de Kamer van Koophandel (KVK) waarin de tekenbevoegdheid van de tekenbevoegde duidelijk is. De nieuwe financieel contactpersoon ontvangt van ons een bevestigingsmail van de verandering.

Hoe geef ik een verandering van een bedrijfsnaam door?

Je hoeft niets te doen. Wij hebben een koppeling met de Kamer van Koophandel (KVK). Verandert je jouw naam bij de KVK? Dan wordt de naamsverandering automatisch in ons systeem aangepast.

Hoe geef ik een adresverandering door?

Je hoeft niets te doen. Wij hebben een koppeling met de Kamer van Koophandel (KVK). Verandert je jouw adres bij de KVK? Dan wordt de adresverandering automatisch in ons systeem aangepast.

Hoe zeg ik onze overeenkomst met Centraal Beheer Algemeen Pensioenfonds op?

Opzegging gaat per 1 januari van het komend jaar. Opzeggen moet uiterlijk 2 maanden vóór 31 december van het kalenderjaar. De opzegging ontvangen wij graag schriftelijk. De financieel contactpersoon stuurt de opzegging per mail naar ons klantteam. Je ontvangt van ons een bevestiging.

Let op: Opzeggen heeft gevolgen voor deelnemers. Door jouw opzegging voert Centraal Beheer Algemeen Pensioenfonds de pensioenregeling niet meer uit. Dit betekent dat:

  • de premiebetaling stopt. Jouw overeenkomst is vanaf dat moment premievrij.
  • de deelnemers bouwen geen pensioen meer bij ons op.
  • de opbouw van het partnerpensioen en wezenpensioen stopt. Wat er tot opzegging is opgebouwd blijft wel staan.
  • na overlijden van jouw deelnemer heeft zijn/haar partner nog wel recht op het opgebouwde partnerpensioen. Zijn/haar kinderen hebben nog wel recht op het opgebouwde wezenpensioen.
  • de risicodekkingen voor partner- en wezenpensioen vervallen; na overlijden van jouw deelnemer
  • krijgt zijn/haar partner geen partnerpensioen van ons.
  • krijgen zijn/haar kinderen geen wezenpensioen van ons.
Hoe verander ik de gegevens van mijn werknemers in Pensioen Online?

Niet alle veranderingen van jouw werknemers hoef je aan ons door te geven. Onze administratie is gekoppeld aan de Basisregistratie Persoonsgegevens (BRP) voor deelnemers, (ex-)partners, wezen en gepensioneerden die in Nederland wonen. De BRP heette eerst de Gemeentelijke Basisadministratie (GBA). De volgende veranderingen komen automatisch via BRP bij ons binnen:

  • Nieuw adres van de deelnemer
  • Nieuwe partner (bij een huwelijk of geregistreerd partnerschap)
  • Scheiding of einde geregistreerd partnerschap
  • Geboorte van een kind van de deelnemer
  • Overlijden van de deelnemer, partner of kind
  • Verandering van naam of geslacht

Salarisveranderingen geef je door via Pensioen Online. Je vindt uitgebreide uitleg hierover in de handleiding in hoofdstuk 4. De handleiding vindt je op Pensioen Online.

Let op: Je kunt alleen veranderingen versturen met een veranderingsdatum in het verleden.

Heb je veranderingen in de toekomst? Dan kun je deze wel alvast klaarzetten in Pensioen Online. Wanneer de veranderingsdatum verstreken is kun je de verandering versturen.

Kan ik ook overzichten maken vanuit Pensioen Online

Je kunt verschillende overzichten maken, bijvoorbeeld een maandoverzicht of momentopnamen in het verleden. Je vindt uitgebreide uitleg hierover in de handleiding in hoofdstuk 5. De handleiding vind je op Pensioen Online.

Kan ik het salarispakket koppelen?

Om een salarispakket te koppelen hebben wij vooraf een ingevulde checklist nodig. Jouw financieel contactpersoon vult de checklist in. De checklist is om de impact van de doorlooptijd en de kosten te bepalen. Het realiseren van de koppeling volgt eventueel na het invullen van de checklist, na jouw akkoord op de offerte.

Een offerte ontvang je van Keylane. Keylane is de leverancier van Pensioen Online en zorgt voor de koppeling van het salarispakket.

Wil je jouw salarispakket koppelen? Vul dan de checklist Inventarisatie Salarisadministratiekoppeling in. Mail het ingevulde checklist naar ons klantteam.

Hoe maak ik een nieuwe gebruiker aan?

Je vindt uitgebreide uitleg hierover in de handleiding in hoofdstuk 6 onder 6.2 en 6.3. De handleiding vind je op Pensioen Online.

Hoelang duurt het tot mijn vraag wordt verwerkt?

Het grootste deel van alle e-mails beantwoorden wij binnen 14 dagen. Voor sommige vragen hebben we meer tijd nodig. Wij hopen dat u dit begrijpt.

Kan ik documenten alleen digitaal sturen?

Ja. Omdat wij een digitaal fonds zijn communiceren wij digitaal.

Waar vind ik de actuele gegevens van mijn pensioenregeling (zoals bijvoorbeeld franchise en maximum pensioengevend salaris)?

Je vindt de actuele gegevens van je pensioenregeling op Pensioen Online. De gegevens staan onder werknemers & werkgever. Je ziet per regeling de actuele gegevens. Klik op de regeling waarvan je de gegevens wilt zien.

Wat moet ik doen als mijn werknemer arbeidsongeschikt wordt?

Je hoeft ons geen gegevens te sturen voor de premievrije voortzetting bij invaliditeit. Wij hebben een koppeling met het UWV. Daardoor krijgen wij gegevens door zodra een deelnemer in onze administratie een uitkering ontvangt in verband met arbeidsongeschiktheid.

Is je werknemer minder gaan werken? Geef dan het parttime percentage door!

Je geeft het parttime percentage door via Pensioen Online. Zie in de handleiding bij hoofdstuk 4 onder 4.5 hoe je een parttime percentage doorgeeft. Je vindt de handleiding op Pensioen Online onder Extra & Handleiding.

Gaat je werknemer uit dienst? Geef deze uitdiensttreding dan aan ons door!

Je geeft de uitdiensttreding van je werknemer door via Pensioen Online. Zie in de handleiding bij hoofdstuk 4 onder 4.2 hoe je dit doorgeeft. Je vindt de handleiding op Pensioen Online onder Extra & Handleiding.

Gaat je werknemer uit dienst? Dan krijgt jouw werknemer een nieuwe polis van ons.

  • Geef je de uitdiensttreding aan ons door via Pensioen Online? Dan krijgt jouw werknemer van ons een nieuwe polis met het vrijstellingspercentage volgens het pensioenreglement. Centraal Beheer Algemeen Pensioenfonds betaalt dan de premie voor de pensioenopbouw.
  • Geef je de uitdiensttreding niet aan ons door via Pensioen Online? Dan krijgt jouw werknemer van ons een nieuwe polis met 0% premievrijstelling. De pensioenopbouw wordt dan voortgezet op basis van het reguliere dienstverband. Je werknemer en/of jij betalen/betaalt dan de premie.
Hoe moet ik doorgeven dat het onbetaald verlof van een werknemer is gestart, aangepast of beƫindigd?

STAP 1:

Geef in alle gevallen eerst het juiste parttime percentage door via het portaal Pensioen Online. Zie in de handleiding hoofdstuk 4 onder 4.5 hoe je een parttime percentage doorgeeft. Je vindt de handleiding op Pensioen Online onder Extra & Handleiding.

Voorbeeld:

Je werknemer werkt 100%. Nu gaat jouw werknemer voor 20% met onbetaald verlof. Het resterende parttime percentage is dan 80%. Dit is het parttime percentage dat je aan ons doorgeeft via het portaal. Het parttime percentage kan maximaal 0,01% zijn. Dat is het geval als je werknemer voor 100% met onbetaald verlof gaat. Salaris blijft fulltime jaarsalaris.

STAP 2:

Stuur een e-mail naar ons klantteam met extra informatie over het onbetaald verlof van de deelnemer. Zo kunnen wij een gewone parttime wijziging onderscheiden van een parttime wijziging door onbetaald verlof.

Soort melding onbetaald verlof (OV) Extra informatie nodig per e-mail 
Nieuwe melding OV Startdatum OV - Percentage OV*
Aanpassing OV Wijzigingsdatum OV - Percentage OV*
Beëindigen OV  Einddatum OV

* Percentage OV = altijd het verschil tussen het originele parttime percentage vóór het onbetaald verlof en het parttimepercentage tijdens het onbetaald verlof. Voorbeeld: Je werknemer werkt 100% = 40 uur . Je werknemer besluit om onbetaald verlof op te nemen voor 20 uur. Dat is 50% van zijn originele werktijd. Hij neemt dus 50% onbetaald verlof op.

Heeft deze informatie je geholpen? /

Bedankt voor je feedback!